為提升員工窗口服務水平，提高服務質量，根據《宜昌運營公司2022年“塑形提神 蘭香炫彩”收費主題活動方案》要求。7月5日店埡管理所開展了“微笑蘭星”優質服務培訓活動。

培訓緊緊圍繞“形象佳、微笑甜、手勢規范、用語標準”等內容展開。先是對“微笑蘭星”窗口服務評選標準進行詳細講解，從儀容儀表、手勢服務、文明用語、微笑服務等方面進行一對一的指導，結合日常服務抽查過程中經常出現的一些的問題進行現場示范糾正，講解標準動作、注意事項，提高員工服務水平，確保每一名員工對服務細節做到精準，符合規范要求。同時，對照標準，讓員工觀看自己當班期間服務視頻，對照公司“微笑蘭星”窗口服務標準，找出自己的不足。對視頻中出現的不規范地方進行逐一講解，并現場演示，確保糾正服務中存在的不好習慣。讓員工感受自己存在的不足和差距，后期有針對性的進行整改。最后，參訓員工開展標準服務演練，確保動作規范，微笑自然、甜美。

     此次培訓內容覆蓋窗口服務全流程。下一步，管理所將持續開展“微笑蘭星”優質服務培訓，以培訓促提升，帶動員工提高窗口服務形象，培樹優秀典型，讓“微笑蘭星”成為傳遞“宜路蘭香”的靚麗名片。